AI שעושה עבודה אמיתית. בתוך המערכות שכבר יש לכם.
סוכני AI לשירות לקוחות, עוזרים לנציגים ואוטומציות שקוראות מסמכים, ממלאות נתונים ומעבירות אותם הלאה. מחוברים ל-Zendesk, ל-CRM ול-ERP, עם מדד הצלחה ברור מהיום הראשון.
קבעו שיחת אבחון של 30 דקותarrow_backאיפה AI באמת עוזר
- error_outlineהנציגים עונים שוב ושוב על אותן שאלות, והתור לא נגמר.
- error_outlineמישהו מעתיק נתונים מחשבוניות, מיילים או טפסים למערכת אחרת, שעות בכל חודש.
- error_outlineניסיתם צ׳אטבוט, הוא ענה תשובות כלליות, והלקוחות ביקשו נציג.
- error_outlineיש הרבה מידע בארגון, ואף אחד לא מוצא אותו בזמן.
מה אנחנו בונים
AI טוב כמו הנתונים והתהליך שמאחוריו. מתחילים ממיפוי, ורק אחר כך מפעילים.
סוכני AI לשירות לקוחות
מענה אוטומטי מבוסס מרכז הידע שלכם, עם העברה מסודרת לנציג כשצריך. כולל Zendesk AI Agents.
Copilot לנציגים
סיכום שיחות, הצעות תשובה ושליפת מידע מהמערכות, ישירות בתוך הטיקט.
קריאת מסמכים ונתונים
חשבוניות, הזמנות וטפסים נקראים אוטומטית, השדות מתמלאים, ואדם רק מאשר.
סוכנים שמבצעים פעולות
תהליכים רב-שלביים שמחוברים ב-API למערכות הליבה: בדיקת סטטוס, עדכון רשומה, פתיחת משימה.
ניתוב וסיווג חכם
זיהוי כוונה, שפה ודחיפות בפתיחת הפנייה, וניתוב לצוות הנכון.
בקרה ומדידה
מדדי הצלחה, בדיקת איכות התשובות ותרחישי הסלמה, כדי שה-AI לא ימציא תשובות ללקוחות.
פרויקטים שכבר עובדים
איך עובדים איתנו
פיילוט ממוקד
תהליך אחד, מדד הצלחה אחד, כמה שבועות. רואים תוצאה לפני שמרחיבים.
פרויקט הטמעה
אפיון, פיתוח, חיבור למערכות ובדיקות, בהיקף ומחיר שסוגרים מראש.
תחזוקה ושיפור שוטף
ריטיינר חודשי לניטור, עדכון הידע, שיפור תשובות והוספת תהליכים.
מה אומרים מי שעבדו איתנו
עבדנו עם אור על אחד הפרויקטים המורכבים שלנו — ייעול מלא של תהליכי שירות הלקוחות. הוא הקים מערכת מסרים, שילב בוט חכם, קבע SLA ברורים ותמיכה רב-ערוצית. אבל מה שבאמת עשה את ההבדל היה העבודה שלו עם הנתונים: הדשבורדים שבנה ב-Zendesk Explore הפכו את המידע שלנו למשהו שניתן לעבוד איתו. הצוות מרוצה. היעילות עלתה. ממליצים בחום.
פנינו לאור עם אתגר ספציפי: לבנות תהליך עבודה פנים-ארגוני ב-Zendesk שיאפשר פתיחת משימות, מעקב ובקרה. הוא לא רק הקים את התהליך — הגדיר שדות, בנה טריגרים אוטומטיים, והכין דשבורדים שנותנים תמונה ברורה בזמן אמת. מה שייחד אותו? הזמינות גם אחרי סיום הפרויקט. עבודה יעילה, תוצאות אמיתיות, ויחס שגורם לך לרצות לעבוד איתו שוב.
פנינו לאור במטרה לאפיין מחדש את השימוש שלנו במערכת הזנדסק (Zendesk), והיה לנו חשוב לעבוד עם איש מקצוע דובר עברית שמכיר את המערכת לעומק. בעזרתו הצלחנו לאפיין מחדש את תהליכי העבודה שלנו, קיבלנו תמיכה מלאה לצרכים שלנו וייצרנו שיטות עבודה שמאפשרות לנו לתת שירות הרבה יותר טוב. מעבר לתוצאות, הכי הערכנו את הזמינות והמקצועיות – לא נתקלנו במושג 'אי אפשר', והכל תמיד נעשה בחיוך ובזמינות מירבית.
שאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים
מאיפה כדאי להתחיל עם AI בעסק?expand_more
ה-AI ימציא תשובות ללקוחות?expand_more
צריך להחליף מערכות?expand_more
מה עם אבטחת מידע?expand_more
בואו נמצא את התהליך הראשון ל-AI אצלכם
30 דקות: ממפים איפה הולכות השעות, ובוחרים פיילוט עם החזר ברור.
קבעו שיחת אבחון של 30 דקותarrow_back