כשמכירות, שיווק ושירות עובדים ביחד — ההכנסות גדלות.

עבדנו עם אור על אחד הפרויקטים המורכבים שלנו — ייעול מלא של תהליכי שירות הלקוחות. הוא הקים מערכת מסרים, שילב בוט חכם, קבע SLA ברורים ותמיכה רב-ערוצית. אבל מה שבאמת עשה את ההבדל היה העבודה שלו עם הנתונים: הדשבורדים שבנה ב-Zendesk Explore הפכו את המידע שלנו למשהו שניתן לעבוד איתו. הצוות מרוצה. היעילות עלתה. ממליצים בחום.

פנינו לאור עם אתגר ספציפי: לבנות תהליך עבודה פנים-ארגוני ב-Zendesk שיאפשר פתיחת משימות, מעקב ובקרה. הוא לא רק הקים את התהליך — הגדיר שדות, בנה טריגרים אוטומטיים, והכין דשבורדים שנותנים תמונה ברורה בזמן אמת. מה שייחד אותו? הזמינות גם אחרי סיום הפרויקט. עבודה יעילה, תוצאות אמיתיות, ויחס שגורם לך לרצות לעבוד איתו שוב.

אור הוביל את התהליך במקצועיות וביסודיות — החל משלב האפיון ועד להטמעה במספר מערכות בארגון. היכולות הטכניות שלו, בשילוב עם הבנה עסקית-ארגונית רחבה, עזרו לא רק לפתור בעיות נקודתיות אלא לשפר תהליכים רחבים יותר. הוא ידע להסביר כל שלב, לטפל בתקלות במהירות ולתת לצוות כלים לפתרון בעיות עצמאית בהמשך. ממליצים בחום!

אור ליווה אותנו לאורך התהליך בצורה מקצועית ובגישה שירותית ונעימה — היה זמין לכל שאלה בכל שעה, טיפל בתקלות במהירות תוך הסבר מעמיק ונתן כלים לפתרון בעיות עצמאית בהמשך. מעבר לביצוע הטכני, אור בעל הבנה ארגונית-עסקית רחבה כך שהאינפוטים שלו תוך כדי התקדמות הפרויקט היו בעלי ערך רב. ממליצות עליו בלב שלם!

לא הגענו לאור במקרה — חיפשנו בקפידה, קיבלנו המלצות, וזה לקח זמן. מה שהפתיע אותנו היה האופן שבו אור נכנס לתהליך — שיחת היכרות מעמיקה, הבנת הצרכים, והצגת מספר גישות לפני שהחל לבנות. העבודה עצמה הייתה מהירה, מקצועית ואיכותית. ומה שאומר הכי הרבה? אנחנו עדיין איתו — כי כשמשהו עובד, לא מחפשים תחליף.

פנינו לאור במטרה לאפיין מחדש את השימוש שלנו במערכת הזנדסק (Zendesk), והיה לנו חשוב לעבוד עם איש מקצוע דובר עברית שמכיר את המערכת לעומק. בעזרתו הצלחנו לאפיין מחדש את תהליכי העבודה שלנו, קיבלנו תמיכה מלאה לצרכים שלנו וייצרנו שיטות עבודה שמאפשרות לנו לתת שירות הרבה יותר טוב. מעבר לתוצאות, הכי הערכנו את הזמינות והמקצועיות – לא נתקלנו במושג 'אי אפשר', והכל תמיד נעשה בחיוך ובזמינות מירבית.