Zendesk שלך עובד. אבל האם הוא עושה את מה שהוא יכול?
כשותף רשמי ומקומי, אנחנו לא מגדירים מערכת — אנחנו בונים מנוע שירות שמייצר תוצאות. מהטמעה ומיגרציה ועד לאינטגרציות מורכבות ו-AI מותאם אישית.
קבע שיחת ייעוץ בחינםarrow_backחברות הטכנולוגיה המובילות בישראל בחרו בנו
מארכיטקטורת נתונים בשלבי ההקמה ועד לאינטגרציות עם מערכות ה-ERP — חברות הטכנולוגיה הישראליות מפקידות בידינו את מערך התמיכה שלהן.
שלושה שלבים. מחזור חיי לקוח שלם.
בין אם אתם מתחילים, צוברים חלודה, או רוצים לחבר את Zendesk לשאר המערכות — יש לנו שירות בדיוק לשלב שלכם.
מיגרציה, הטמעה והקמה
לחברות שמתחילות עם Zendesk, או עוברות אליו ממערכת אחרת.
- check_circleייעוץ רישוי ובחירת תוכנית מתאימה לצרכי הארגון
- check_circleהקמת עץ קריאות, תורות עבודה ומותגים
- check_circleמיגרציית נתונים ממערכות מתחרות — Freshdesk, Intercom ואחרות
- check_circleהגדרת אוטומציות, Triggers ו-SLA מותאמים לתהליך
- check_circleהדרכת צוות ועצמאות תפעולית לטווח הארוך
אופטימיזציה וייעול תהליכים
לחברות עם Zendesk פעיל שמרגישות שהמערכת לא עובדת בשבילן.
- check_circleביקורת מערכת קיימת — Health Check מקצה לקצה
- check_circleניקוי Triggers ו-Workflows שהצטברו לאורך הזמן
- check_circleניתוב חכם רב-ערוצי (Omnichannel Routing) לפי מיומנות ועומס
- check_circleבניית מרכז ידע לשירות עצמי שמוריד נפח פניות
- check_circleהגדרת מדדי ביצוע ודשבורדים לבריאות מערך השירות
אינטגרציות מורכבות ו-BI
לחברות שרוצות ש-Zendesk ידבר עם שאר מערכות הארגון.
- check_circleאינטגרציות ERP — NetSuite ומערכות דומות
- check_circleחיבור לכלי פיתוח כמו Jira ופלטפורמות זהות כמו FrontEgg
- check_circleMiddleware מותאם אישית לכל זרימת עבודה ייחודית
- check_circleדשבורדים ניהוליים ב-Zendesk Explore
- check_circleמעקב SLA, זמני תגובה ומדדי ביצוע לפי מוצר ותחום
AI ב-Zendesk — לא מתג. ארכיטקטורה.
AI טוב כמו הנתונים שמאחוריו. אנחנו מתחילים בביקורת מאגרי הידע הארגוניים — ורק אחר כך מפעילים את הסוכנים.
סוכני AI בסיסיים
מענה אוטומטי מבוסס מרכז הידע הארגוני — ללא תסריטים שנכתבו מראש. מפחית עומס פניות שגרתיות ומפנה את הנציגים לקריאות המורכבות.
סוכני AI מתקדמים
תהליכים אוטונומיים רב-שלביים המחוברים למערכות ליבה דרך ממשקי API. מסוגל לסגור קריאות מורכבות מקצה לקצה — ללא מגע אנושי.
Copilot לנציגים
עוזר אישי שמשולב ישירות בסביבת העבודה של הנציג — מסכם שיחות, מציע תגובות, ומתאים את הטון לסיטואציה. מקצר זמן טיפול ומוריד עקומת למידה.
ניתוב חכם
ניתוח סנטימנט, שפה וכוונת לקוח ברגע פתיחת הקריאה — ניתוב מדויק לצוות בעל המומחיות המתאימה. מסיר צווארי בקבוק ומאיץ זמן פתרון ראשוני.
המתודולוגיה שלנו: מיפוי כוונות לקוחות ← בניית היררכיה מידעית ← הגדרת תרחישי הסלמה ← הפעלת הסוכנים. בינה מלאכותית שנבנית נכון — לא מוצר קופסה.
גמיש. שקוף. בלי הפתעות.
מבנה ההתקשרות מותאם לצרכי הפרויקט — לא לנוחות שלנו.
עזרה ברכישת רישיונות Zendesk
מלווים אתכם בבחירת הרישיון המתאים לצרכי הארגון ובתהליך מול Zendesk ישירות — כדי שתקבלו את התוכנית הנכונה, לא הכי יקרה.
בנק שעות
גמישות מלאה — רכישת שעות מראש בתעריף מוזל, או חיוב חודשי בדיעבד לפי שימוש בפועל. מתאים לפרויקטים ממוקדים ולתמיכה שוטפת.
פרויקט + תחזוקה
עלות קבועה ומוסכמת לאפיון, פיתוח ובדיקות — בצד ריטיינר חודשי לתחזוקה שוטפת, עדכוני גרסה וניטור. לאינטגרציות מורכבות שצריכות ליווי לאורך זמן.
מה אומרים מי שעבדו איתנו
עבדנו עם אור על אחד הפרויקטים המורכבים שלנו — ייעול מלא של תהליכי שירות הלקוחות. הוא הקים מערכת מסרים, שילב בוט חכם, קבע SLA ברורים ותמיכה רב-ערוצית. אבל מה שבאמת עשה את ההבדל היה העבודה שלו עם הנתונים: הדשבורדים שבנה ב-Zendesk Explore הפכו את המידע שלנו למשהו שניתן לעבוד איתו. הצוות מרוצה. היעילות עלתה. ממליצים בחום.
פנינו לאור עם אתגר ספציפי: לבנות תהליך עבודה פנים-ארגוני ב-Zendesk שיאפשר פתיחת משימות, מעקב ובקרה. הוא לא רק הקים את התהליך — הגדיר שדות, בנה טריגרים אוטומטיים, והכין דשבורדים שנותנים תמונה ברורה בזמן אמת. מה שייחד אותו? הזמינות גם אחרי סיום הפרויקט. עבודה יעילה, תוצאות אמיתיות, ויחס שגורם לך לרצות לעבוד איתו שוב.
פנינו לאור במטרה לאפיין מחדש את השימוש שלנו במערכת הזנדסק (Zendesk), והיה לנו חשוב לעבוד עם איש מקצוע דובר עברית שמכיר את המערכת לעומק. בעזרתו הצלחנו לאפיין מחדש את תהליכי העבודה שלנו, קיבלנו תמיכה מלאה לצרכים שלנו וייצרנו שיטות עבודה שמאפשרות לנו לתת שירות הרבה יותר טוב. מעבר לתוצאות, הכי הערכנו את הזמינות והמקצועיות – לא נתקלנו במושג 'אי אפשר', והכל תמיד נעשה בחיוך ובזמינות מירבית.
שאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים
האם אאבד נתונים במעבר ממערכת קיימת?expand_more
האם Zendesk יכולה להתחבר למערכות הקיימות בארגון?expand_more
AI לא יתאים לתהליכים הייחודיים שלנו — מה עושים?expand_more
כמה זמן לוקחת הטמעה בסיסית?expand_more
מוכנים לבנות מערך שירות שעובד?
שיחת ייעוץ של 30 דקות — בלי מצגות, בלי מכירה. רק הבנה של מה נכון עבורכם.
קבע שיחת ייעוץ בחינםarrow_back