יש לכם מערכות טובות. חסר מי שאחראי עליהן.
אדמין קבוע ל-Zendesk, ל-CRM ולאוטומציות שמחזיקות את העסק. מטפל בבקשות, בתקלות ובשיפורים, מכיר את המערכות שלכם לעומק, ועולה פחות ממשרה.
קבעו שיחת היכרות של 30 דקותarrow_backנשמע מוכר?
- error_outlineמי שהקים את המערכת עזב, ועכשיו כל שינוי מפחיד.
- error_outlineבקשות קטנות (שדה חדש, דוח, משתמש) מחכות שבועות כי אין למי לתת אותן.
- error_outlineאוטומציה ב-Make או Zapier נשברה בשקט, ומישהו גילה את זה אחרי שבוע.
- error_outlineמשלמים על רישיונות ופיצ׳רים שאף אחד לא משתמש בהם.
- error_outlineגיוס אדמין במשרה מלאה לא מצדיק את עצמו, אבל בלי אחד המערכות מתפרקות.
מה כלול
אחריות שוטפת על המערכות התפעוליות, עם זמינות ותיעוד, כמו איש צוות שמכיר את העסק.
בקשות שוטפות
שדות, טפסים, דוחות, הרשאות, משתמשים ותבניות. שולחים בקשה, היא מטופלת.
תקלות וניטור
מעקב אחרי אוטומציות ואינטגרציות, ותיקון כשמשהו נשבר, לפני שהלקוחות מרגישים.
שיפור מתמשך
כל חודש מוסיפים שיפור אחד שחוסך זמן: אוטומציה, דשבורד או ניקוי של מה שהצטבר.
עדכוני גרסה ופיצ׳רים
מעקב אחרי מה שחדש ב-Zendesk, ב-Salesforce ובשאר הכלים, והפעלה של מה שרלוונטי לכם.
תיעוד
מה מוגדר, למה ואיך זה עובד. הידע נשאר אצלכם, לא בראש של אדם אחד.
הדרכה לצוות
עובדים חדשים ותהליכים חדשים מקבלים הדרכה קצרה, כדי שהמערכת תשמש את כולם.
פרויקטים שכבר עובדים
מודל ההתקשרות
ריטיינר חודשי
היקף שעות קבוע בחודש, זמינות מוגדרת ודוח חודשי קצר על מה שנעשה.
בנק שעות
שעות מראש בתעריף מוזל, או חיוב לפי שימוש בפועל. מתאים לעומס משתנה.
מתחילים מבדיקת מצב
עוברים על המערכות, מתעדים מה יש ומתקנים את הדחוף. משם ממשיכים לשוטף.
מה אומרים מי שעבדו איתנו
פנינו לאור עם אתגר ספציפי: לבנות תהליך עבודה פנים-ארגוני ב-Zendesk שיאפשר פתיחת משימות, מעקב ובקרה. הוא לא רק הקים את התהליך — הגדיר שדות, בנה טריגרים אוטומטיים, והכין דשבורדים שנותנים תמונה ברורה בזמן אמת. מה שייחד אותו? הזמינות גם אחרי סיום הפרויקט. עבודה יעילה, תוצאות אמיתיות, ויחס שגורם לך לרצות לעבוד איתו שוב.
אור ליווה אותנו לאורך התהליך בצורה מקצועית ובגישה שירותית ונעימה — היה זמין לכל שאלה בכל שעה, טיפל בתקלות במהירות תוך הסבר מעמיק ונתן כלים לפתרון בעיות עצמאית בהמשך. מעבר לביצוע הטכני, אור בעל הבנה ארגונית-עסקית רחבה כך שהאינפוטים שלו תוך כדי התקדמות הפרויקט היו בעלי ערך רב. ממליצות עליו בלב שלם!
לא הגענו לאור במקרה — חיפשנו בקפידה, קיבלנו המלצות, וזה לקח זמן. מה שהפתיע אותנו היה האופן שבו אור נכנס לתהליך — שיחת היכרות מעמיקה, הבנת הצרכים, והצגת מספר גישות לפני שהחל לבנות. העבודה עצמה הייתה מהירה, מקצועית ואיכותית. ומה שאומר הכי הרבה? אנחנו עדיין איתו — כי כשמשהו עובד, לא מחפשים תחליף.
שאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים
אילו מערכות אתם מתחזקים?expand_more
במה זה שונה מגיוס אדמין?expand_more
מה זמן התגובה?expand_more
המערכת הוקמה על ידי מישהו אחר. זה בעיה?expand_more
רוצים שמישהו יחזיק את המערכות בשבילכם?
30 דקות: עוברים על המערכות שלכם ומגדירים מה היקף התחזוקה הנכון.
קבעו שיחת היכרות של 30 דקותarrow_back